[인재풀 등록] CX manager
슈퍼멤버스는 어떤 서비스인가요?
슈퍼멤버스는 블로거의 영향력 데이터를 평가해 ‘체험단 마케팅’과 연결시킨 플랫폼입니다. 앱에서는 약 20만 명의 인플루언서가, 웹에서는 약 3천 명의 자영업 사장님이 활동하고 있어요.
사용자(블로거/인플루언서)는 앱을 통해 가까운 체험단 매장을 탐색하고, 자신의 등급에 따라 무료 또는 할인된 가격으로 서비스를 이용할 수 있어요.
매장(사장님)은 영향력 있는 블로거의 리뷰를 통해 자연스러운 매장 홍보 및 고객 유입 효과를 얻을 수 있어요.
인플루언서와 자영업 사장님을 연결시킨 슈퍼멤버스는 플라이휠 구조를 구축하며 폭발적인 매출 성장을 경험하고 있어요.
- 2021년 연매출 = 2023년 월매출
- 2022년 연매출 = 2023년 분기매출
- 2023년 연매출 = 2024년 상반기 매출
슈퍼멤버스 CX팀, 이렇게 성장하려고 해요
CX 팀은 채용중인 포지션을 포함해 총 4명으로 구성되어 있고, 슈퍼멤버스의 CX팀은 고객만족도와 리텐션을 높이는 과제를 수행할 예정입니다.
단순 VOC 취합 > 이슈레이징을 넘어, CX팀에서 직접 서비스개선까지 핸들링하는 경험을 원하신다면 지금 바로 지원해주세요.
더 좋은 슈퍼멤버스 서비스를 '함께' 만들어가고 싶습니다.
합류하면 함께 할 업무예요
1. 고객 소통
- 슈퍼멤버스 앱 내 1:1 게시판과 카카오톡 문의를 응대하며, 표면적인 질문 뒤에 숨은 ‘진짜 문제’가 무엇인지 고민하면서 상담해요.
- 상담 중 확인한 이슈를 유관 부서와 논의하고, 함께 해결 방안을 찾아요.
- 광고주 캠페인 검수, 신규 캠페인 게시 등 서비스 운영에 필요한 실무를 담당해요.
2. CX 고도화 및 자동화
- 인터뷰 및 VOC에서 도출한 데이터를 분석해, 고객의 불편 사항을 줄일 수 있는 개선안을 제안·실행해요.
- 앱과 웹에서 고객이 방문하는 페이지와 행동 데이터를 기반으로 고객 여정(여정 지도)을 설계·관리하고, CX 관점에서 인사이트를 도출해요.
- 자체 개발한 챗봇의 프롬프트를 수정하고, 개발팀과 협업하여 상담 자동화의 정확도와 자연스러움을 계속 고도화해요.
- 채널톡, CRM 등 고객 관리 툴을 활용해 CX 프로세스를 설계·개선하고, VOC 기반 CX 전략 수립에 기여해요.
이런 분과 함께하고 싶어요
- CX/CS/서비스 운영 등 관련 경력 3~5년 내외이신 분
- 고객 접점에서 발생한 문제를 구조화하여 개선 과제로 연결해본 경험이 있는 분
- 단순 응대를 넘어 ‘왜 이 문제가 반복되는지’를 고민해본 분
- 유관 부서(기획·개발·운영)와 협업하며 문제 해결을 추진해본 경험이 있는 분
- 데이터에 기반한 현황-문제정의-가설/솔루션-결과/학습점의 리터레이션을 경험해보신 분
이런 분이라면 더욱 좋아요
- 리텐션, 재방문, 이용 지속률 개선을 목표로 한 프로젝트 경험이 있는 분
- CX 관점에서 서비스 개선 또는 정책/기능 변경을 주도해본 경험이 있는 분
- PM, PO 역할에 관심이 있거나, CX에서 제품/기획 영역으로 확장을 고민 중인 분
- 개발팀과 협업하며 요구사항 정의, 우선순위 설정 경험이 있는 분
- 데이터 기반으로 가설을 세우고, 실험·검증을 통해 개선을 만들어본 경험이 있는 분
복지 및 함께 할 동료들의 한 마디
- Bolt : 빠르게 성장하는 기업에서 프로덕트의 성장 경험을 얻을 수 있습니다! 같이 업계에서 가장 임팩트 있는 팀으로 만들어 가요! ︎︎︎
- Leah : 아이디어 나오면 다음 주가 아니라 즉시! 붙습니다! 실행 속도는 진짜 자신 있어요 🚀 이 속도를 어디에 쏟을지 서로 소통하실 수 있는 분이라면 최고일 것 같아요!
- Lily : 팀에 각자 잘하는 게 확실한 사람들이 모여 있어요. 이 조합으로 뭘 만들면 제일 재밌을지, 같이 그려보실 분 환영합니다 😆
- Eren : 사장님들께 "곧 좋아질 거예요"라고 말하는 것보다 "이번에 이게 바뀌었어요"라고 말할 때 계약이 훨씬 잘 됩니다 🔥 그런 얘깃거리를 계속 만들어주실 분이면 저희가 정말 신나게 팔 수 있을 것 같아요!
- Daya : 경력이 쌓일수록, 내가 내린 결정이 실제 지표로 어떻게 작동하는지 직접 보고 싶어지더라고요. 슈퍼멤버스는 그 변화를 바로 체감할 수 있는 곳입니다. 유의미한 변화를 만들 동료를 기다려요. ❤️
- Irene : 슈퍼멤버스는 서로를 경쟁자가 아닌 동료로 생각하며, 피드백을 통해 함께 성장하는 팀입니다. 형식적인 스펙 한 줄보다, 실제로 문제를 해결해본 경험과 결과를 만들고 싶은 분이라면 진심으로 환영해요! ✨
- Meri : 매일 사장님들 얘기를 듣다 보면 "이건 우리만 아는 건데" 싶은 게 쌓여요. 이게 그냥 저희끼리의 감으로 남지 않고 다음 결정으로 이어지면 좋겠습니다 🌱
합류 여정
- 제출 서류 : 이력서(필수), 포트폴리오 및 자기소개서(선택)